01
Diga-nos do que precisa
Partilhe o destino, as datas, as preferências e o tipo de apoio que tem em mente.
Como funciona
Um processo simples e pessoal
Trabalhamos através de pedidos diretos, análise cuidada e coordenação atenta, em vez de listagens públicas ou pacotes uniformizados.
Panorâmica
O processo foi pensado para ser claro, sereno e fácil de acompanhar.
Porque os pedidos variam, o melhor ponto de partida não é um catálogo público, mas uma breve conversa sobre os seus planos, horários e prioridades.
A partir daí, analisamos o pedido, esclarecemos o que for importante e ajudamos a definir preparativos adequados à viagem no seu conjunto.
O processo
Três passos simples
02
Analisamos e organizamos
Analisamos o pedido pessoalmente. Se algo importante não estiver claro, perguntamos antes de propor — uma pergunta breve agora é melhor do que uma proposta assente numa suposição.
Receberá de nós um e-mail com uma proposta que poderá ler ao seu ritmo: os serviços incluídos, o custo e a data até à qual se mantém válida.
Essa data não é um instrumento de venda. A disponibilidade e os preços dependem do serviço e do fornecedor, pelo que variam de proposta para proposta — preferimos dizer-lhe exatamente até quando podemos manter a nossa a fingir que a resposta é sempre a mesma.
Se algo não estiver certo, pode pedir-nos que o alteremos. Revemos a proposta em vez de começar de novo.
03
Coordenamos os pormenores
Nada é reservado nem cobrado sem que o tenhamos acordado consigo primeiro — e qualquer montante pago antes da sua decisão conta para o custo final.
Quando aceita, confirmamos cada arranjo por escrito com o fornecedor antes de lhe dizer que está assegurado. Aceitar uma proposta é a sua decisão de avançar; não é, por si só, a reserva — e mantemos esta distinção clara, pois de outro modo um cliente poderia acreditar que uma viagem está resolvida quando não está.
A partir daí, tratamos dos pormenores e mantemos a comunicação clara ao longo de todo o processo.
Não há qualquer custo por perguntar nem pela proposta que recebe.
Quando organizamos serviços, o nosso trabalho é geralmente coberto no custo dos mesmos. A proposta indica o preço, a moeda e quaisquer impostos ou taxas aplicáveis — e nada é acrescentado depois, salvo se nos pedir para alterar algo.
Por vezes um pedido funciona de forma diferente: algo tem de ser retido antes de desaparecer, ou o próprio planeamento é suficientemente substancial para ser pago em separado. Dizemo-lo antes de começar, não depois, e qualquer montante pago conta para o custo final.
A discrição é uma palavra que todos usam, por isso vale a pena dizer o que significa aqui.
Não publicamos nomes de clientes nem apresentamos a viagem de ninguém como uma peça de portefólio. Nada do que escrevemos identifica para quem o trabalho foi feito — nem directamente, nem através do tipo de detalhe que só poderia adequar-se a uma pessoa.
Escrevemos, sim, sobre o próprio trabalho. A forma de um pedido, uma questão que vale a pena descrever, o que um briefing pode envolver na prática — é assim que alguém de fora pode avaliar o que realmente fazemos. O critério que aplicamos é simples: alguém que conhece o cliente não deve conseguir perceber que se trata dele.
O seu pedido é visto pelas pessoas que nele trabalham e não é discutido mais amplamente.
Cada pedido é tratado como uma conversa própria, com o seu próprio histórico — incluindo quando volta um ano mais tarde com algo completamente diferente. Nem todas as conversas conduzem a uma proposta, e nem todas as propostas se tornam uma viagem. Preferimos dizer cedo que não somos as pessoas certas para algo a aceitar um pedido que não conseguimos executar bem.
O que partilhar
Quanto mais claramente compreendermos o pedido, melhor poderemos ajudar.
Alguns pormenores práticos são normalmente suficientes para começar a analisar a viagem devidamente e decidir que tipo de preparativos faz mais sentido.
Pontos de partida úteis
- Destino ou percurso
- Datas e horários aproximados
- Número de viajantes
- Propósito da viagem
- Preferências de transporte, alojamento ou experiências
- Quaisquer pormenores que tornem o pedido mais específico
Pedido
Pronto para começar?
O primeiro passo é apenas uma breve conversa. Diga-nos o que tem em mente e tratamos do resto.
Selecione as opções aplicáveis — um serviço basta para começar.
O que esperar
Um serviço orientado pelo pedido, não uma reserva imediata
Cada pedido é analisado individualmente.
As opções adequadas podem variar consoante o destino, os horários e a disponibilidade.
Alguns preparativos podem exigir esclarecimento antes de qualquer confirmação.
O objetivo é reduzir dificuldades, não criar mais.