شروط الاستخدام والخدمات

1. حول هذه الشروط

شركة HENRI LEROUX LTD هي شركة خاصة محدودة مسجلة في إنجلترا وويلز برقم الشركة 17319863، ويقع مكتبها المسجل في 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. وهي تدير علامة Henri Leroux والموقع https://henrileroux.com.

في هذه الشروط، يُقصد بعبارات «Henri Leroux» و«نحن» و«لنا» شركة HENRI LEROUX LTD. ويُقصد بعبارتي «أنت» و«لك» مستخدم الموقع أو المستفسر أو العميل بحسب السياق. و«المسافر» هو الشخص المشمول في طلب. و«المورّد» طرف ثالث يقدم خدمة سفر أو خدمة ذات صلة. و«خدماتنا» هي خدمات التخطيط والتنسيق التي نوافق على تقديمها.

تحكم هذه الشروط استخدام الموقع والاستفسارات وخدماتنا الخاصة. وقد ترد أيضاً شروط جوهرية لترتيب معين في عرض أو تأكيد أو مراسلات مكتوبة.

2. استخدام الموقع والاستفسارات

معلومات الموقع عامة ولا تُعد عرضاً أو ضماناً للتوافر. ولا يؤدي تقديم طلب أو تلقي رد أولي في حد ذاته إلى إنشاء حجز أو عقد. وقبل إبرام عقد، يجوز لنا قبول الطلب أو رفضه أو طلب معلومات إضافية عنه.

3. وقت إبرام العقد

لا ينشأ عقد لخدمة محددة إلا عندما نصدر أو نقبل عرضاً أو تأكيداً مكتوباً وتُستوفى أي شروط مذكورة فيه. وستُذكر آلية التأكيد الدقيقة والخدمات المشمولة وشروط المورّدين وغيرها من الشروط الجوهرية في العرض أو المراسلات ذات الصلة. ولا نفترض وجود استحقاق للدفع ما لم يُذكر صراحةً.

4. دورنا

تقدم Henri Leroux خدمات تخطيط السفر وتنسيقه بناءً على الطلب. وقد نقدم خدمات التخطيط والتنسيق الخاصة بنا ونرتب التواصل مع مورّدين مستقلين يقدمون خدمات النقل أو الإقامة أو المطاعم أو الأماكن أو غيرها من خدمات السفر. ولسنا شركة طيران أو ناقلاً أو مشغل فندق أو مالكاً أو مشغلاً للمركبات.

قد يختلف دورنا القانوني بين الترتيبات وينبغي أن يُذكر في العرض أو التأكيد ذي الصلة. ولا يتضمن ما ورد هنا ادعاءً قاطعاً بشأن صفة وكالة سفر أو منظم باقة سفر أو أي صفة تنظيمية أخرى عندما يعتمد ذلك التصنيف على الترتيب والقانون المعمول به.

5. معيار خدماتنا

ستؤدي Henri Leroux خدماتها بمهارة وعناية معقولتين. ونظل مسؤولين عن التزاماتنا الخاصة، بما فيها إهمالنا أو تحريفنا أو إخلالنا عندما لا يجوز قانوناً استبعاد المسؤولية.

6. المورّدون

قد تخضع خدمات المورّد لشروطه. وسنحدد شروط المورّد الجوهرية، عند انطباقها وتوافرها بصورة معقولة، قبل التأكيد. ويظل المورّد مسؤولاً عن أداء خدمته؛ ولا يلغي ذلك مسؤوليتنا عن بذل مهارة وعناية معقولتين في أعمال الاختيار والتواصل والتنسيق الخاصة بنا.

قد يتغير التوافر وشروط التشغيل وتفاصيل الخدمة قبل التأكيد. ولا يمكننا ضمان توافر كل مورّد أو خدمة مطلوبة.

7. العروض والأسعار والدفع

لا يصبح التقدير نهائياً حتى يُؤكد كتابةً. وقد تتغير أسعار المورّدين وتوافرهم قبل التأكيد. وينبغي أن يذكر العرض النهائي الخدمات المشمولة والسعر والعملة والضرائب أو الرسوم ذات الصلة وشروط الدفع وشروط المورّدين الجوهرية عند انطباقها.

بعد التأكيد، لن نغير السعر تعسفاً. ويجب أن يستند أي تغيير إلى أساس تعاقدي أو قانوني وأن يجري إبلاغه. ولا تنشئ هذه النسخة من الشروط عربوناً قياسياً أو موعداً نهائياً للدفع أو آلية للدفع بالبطاقة.

8. مسؤولياتك

ينبغي أن تقدم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب؛ وأن تكون مخولاً بتقديم معلومات عن المسافرين الآخرين؛ وأن تراجع الأسماء والتواريخ والمسارات والمتطلبات بعناية؛ وأن تبلغنا سريعاً بالتغييرات؛ وأن تلتزم بقواعد المورّدين المعمول بها؛ وأن تضمن فهم المسافرين للتأكيدات ذات الصلة. ولا ننقل إليك مخاطر خارجة عن نطاق سيطرتك المعقولة.

9. جوازات السفر والتأشيرات والصحة والإرشادات الرسمية

يتحمل المسافرون مسؤولية جوازات السفر والتأشيرات ومتطلبات الدخول والمتطلبات الصحية والإرشادات الرسمية للسفر. وقد تتغير المتطلبات. استشر الجهات الحكومية والسفارات والسلطات الصحية المناسبة. وتكون المعلومات التي نقدمها عامة ما لم نتفق صراحةً على خلاف ذلك، ولا تُعد استشارة طبية أو متعلقة بالهجرة.

10. إمكانية الوصول والطلبات الخاصة

أبلغنا باحتياجات إمكانية الوصول والطلبات الخاصة في أقرب وقت ممكن. وسنبذل عناية معقولة في إبلاغها وتنسيقها، لكن قبول المورّد لها غير مضمون ما لم يوثق في التأكيد. وينبغي تسجيل متطلبات إمكانية الوصول أو الخدمة المؤكدة بوضوح كتابةً.

11. التغييرات التي يطلبها العميل

سننظر في التغييرات المطلوبة لكن لا يمكننا ضمان التوافر. ويجب الإفصاح عن أي تكلفة للمورّد أو رسم إداري متناسب، وأن يكون مطبقاً فعلياً ومتفقاً عليه قبل تنفيذ التغيير.

12. إلغاء العميل

يجب تقديم شروط الإلغاء المعمول بها، بما في ذلك قيود المورّدين الجوهرية، قبل التأكيد. ولا تنطبق تكاليف الأطراف الثالثة غير القابلة للاسترداد إلا إذا أُفصح عنها وكانت متكبدة أو مطبقة فعلياً. ويجب أن يكون أي رسم إداري شفافاً ومتناسباً ومتفقاً عليه. وتعتمد المبالغ المستردة على التأكيد والمبالغ المستردة من المورّدين والقانون الإلزامي؛ ولن نحتفظ بأموال من دون أساس تعاقدي عادل.

13. تغييرات المورّد أو إلغاؤه

إذا غيّر مورّد خدمة أو ألغاها، فسنتواصل بصورة معقولة، وسنساعد، ضمن دورنا المتفق عليه، في النظر في البدائل أو المبالغ المستردة. ويعتمد التعويض المتاح على التأكيد وشروط المورّد والمبالغ الممكن استردادها والقانون الإلزامي.

14. الإلغاء أو الإنهاء من جانب Henri Leroux

يجوز لنا رفض الطلب قبل إبرام العقد. وبعد التأكيد، لا يجوز لنا الإلغاء أو الإنهاء إلا بناءً على أساس مذكور في العقد، أو بسبب إخلال جوهري، أو عندما يصبح التنفيذ غير قانوني أو مستحيلاً، أو عندما ينطبق حق قانوني آخر. وسنقدم إشعاراً معقولاً عندما تسمح الظروف ونسوي الأموال المدفوعة بعدالة.

15. الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة

قد تؤثر الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة في التنفيذ. وينبغي للطرف المتأثر التواصل سريعاً واتخاذ خطوات معقولة للحد من الأثر. وتعتمد الحقوق والنتائج المالية على العقد وشروط المورّدين والقانون الإلزامي. ولا يشكل هذا القسم استبعاداً تلقائياً لكل التزام ولا يعد باسترداد تلقائي للأموال.

16. المسؤولية وحقوق المستهلك

لا تستبعد هذه الشروط أو تحد المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو الاحتيال أو التحريف الاحتيالي، أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها. ولا يؤثر شيء في هذه الشروط في الحقوق التي لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.

بالنسبة إلى المستهلكين، نكون مسؤولين عن الخسارة المتوقعة الناتجة عن إخلالنا بالعقد أو إخفاقنا في بذل مهارة وعناية معقولتين. ولسنا مسؤولين عن خسارة لم يكن من المعقول توقعها، أو عن إخفاق المسافر في الوفاء بمسؤوليات موثقة، أو عن إخفاق مورّد لم ينتج عن إخلالنا أو إهمالنا أو تحريفنا ولم نسهم فيه.

لا نضع حداً رقمياً للمسؤولية في نسخة العمل هذه لأن النموذج التجاري والتنظيمي لا يزال قيد التطوير. ويجب أن يكون أي تقييد لاحق شفافاً ومتناسباً وقانونياً.

17. تأمين السفر

نوصي بشدة بتأمين سفر مناسب. وينبغي مراجعة التغطية بحسب المسافر والوجهة والأنشطة المخطط لها. ولا نقدم مشورة تأمينية ولا نضمن استجابة وثيقة التأمين.

18. دقة الموقع وتوافره

نبذل عناية معقولة بمعلومات الموقع، لكنها قد تصبح قديمة ولا تحل محل تأكيد مكتوب. ولا نضمن الوصول المستمر. ولا يحد شيء في إخلاء المسؤولية هذا من مسؤولية لا يجوز قانوناً تقييدها.

19. الملكية الفكرية والاستخدام المقبول

محتوى الموقع مملوك لشركة HENRI LEROUX LTD أو مرخّص لها ما لم يُذكر خلاف ذلك. ويجوز لك عرضه لأغراض شخصية غير تجارية واستخدام الروابط العادية أو وظائف المشاركة. ويجب ألا تسيء استخدام الموقع أو تتدخل في أمنه أو تدخل شيفرة ضارة أو تستخدم المحتوى بصورة غير قانونية. ولا يحظر هذا القسم الاستخدامات التي يسمح بها القانون.

20. الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية. وتصف سياسة ملفات تعريف الارتباط تقنيات التخزين في المتصفح.

21. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث شروط الموقع مستقبلاً وسنعرض تاريخ مراجعة جديداً. وتسري شروط الموقع المعدّلة على الاستخدام المستقبلي للموقع والترتيبات المستقبلية. أما الشروط المدرجة في عقد مؤكد قائم فتبقى هي الشروط السارية عند إبرام العقد ما لم يُتفق بصورة صحيحة على تغيير لاحق أو يقتضه القانون. ولا يؤدي نشر مراجعة إلى تعديل عقد مؤكد بأثر رجعي.

22. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقانون إنجلترا وويلز. وتختص محاكم إنجلترا وويلز، مع احتفاظ المستهلكين بأي حماية إلزامية وحقوق في إقامة الدعوى أمام محكمة مختصة أخرى يمنحها لهم القانون المعمول به.

23. الشكاوى والاتصال

يرجى طرح أي قلق يتعلق بالخدمة عبر جهة الاتصال المتفق عليها للخدمة أو legal@henrileroux.com حتى نتمكن من مراجعته. ولا ندعي عضوية أي أمين مظالم أو نظام بديل لتسوية المنازعات.

HENRI LEROUX LTD, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

رقم الشركة: 17319863. الشؤون القانونية: legal@henrileroux.com. الموقع: https://henrileroux.com.