1. Acerca de estas Condiciones
HENRI LEROUX LTD, sociedad privada limitada constituida en Inglaterra y Gales con el número de empresa 17319863 y domicilio social en 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, gestiona la marca Henri Leroux y https://henrileroux.com.
En estas Condiciones, «Henri Leroux», «nosotros» y «nuestro» significan HENRI LEROUX LTD. «Usted» y «su» se refieren, según el contexto, al usuario del sitio web, la persona que consulta o el cliente. Un «viajero» es una persona incluida en una solicitud. Un «proveedor» es un tercero que presta un servicio de viaje o relacionado. «Nuestros servicios» son los servicios de planificación y coordinación que acordemos prestar.
Estas Condiciones regulan el uso del sitio web, las consultas y nuestros propios servicios. Las condiciones esenciales de una propuesta concreta también pueden figurar en una propuesta, confirmación o correspondencia escrita.
2. Uso del sitio web y consultas
La información del sitio web es general y no constituye una oferta ni una garantía de disponibilidad. Enviar una solicitud o recibir una primera respuesta no crea por sí mismo una reserva o contrato. Antes de celebrarse un contrato, podemos aceptar, rechazar o solicitar más información sobre una petición.
3. Cuándo se celebra un contrato
Solo existe un contrato para un servicio concreto cuando emitimos o aceptamos una propuesta o confirmación escrita y se cumplen las condiciones indicadas en ella. El proceso preciso de confirmación, los servicios incluidos, las condiciones del proveedor y demás condiciones esenciales constarán en la propuesta o correspondencia correspondiente. No presumimos que exista una obligación de pago salvo que se indique expresamente.
4. Nuestra función
Henri Leroux presta servicios de planificación y coordinación de viajes basados en solicitudes. Podemos prestar nuestros propios servicios de planificación y coordinación y facilitar el contacto con proveedores independientes de transporte, alojamiento, gastronomía, espacios u otros servicios de viaje. No somos una aerolínea, transportista, operador hotelero ni propietario u operador de vehículos.
Nuestra función jurídica puede variar entre propuestas y debe indicarse en la propuesta o confirmación correspondiente. Nada de lo aquí dispuesto afirma de forma definitiva una condición de agencia de viajes, organizador de viajes combinados u otra condición regulatoria cuando su clasificación dependa de la propuesta y la legislación aplicable.
5. Nuestro nivel de servicio
Henri Leroux prestará sus propios servicios con la diligencia y competencia razonablemente exigibles. Seguimos siendo responsables de nuestras propias obligaciones, incluida nuestra negligencia, declaración inexacta o incumplimiento cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
6. Proveedores
Los servicios de un proveedor pueden regirse por sus propias condiciones. Identificaremos las condiciones esenciales del proveedor cuando sean aplicables y estén razonablemente disponibles antes de la confirmación. El proveedor sigue siendo responsable de prestar su propio servicio; esto no elimina nuestra responsabilidad de actuar con la diligencia y competencia razonablemente exigibles en nuestra selección, comunicación y coordinación.
La disponibilidad, las condiciones de funcionamiento y los detalles del servicio pueden cambiar antes de la confirmación. No podemos prometer que todos los proveedores o servicios solicitados estén disponibles.
7. Propuestas, precios y pago
Un presupuesto no es definitivo hasta que se confirma por escrito. Antes de la confirmación pueden cambiar los precios y la disponibilidad de los proveedores. La propuesta final debe indicar los servicios incluidos, precio, divisa, impuestos o cargos pertinentes, condiciones de pago y condiciones esenciales del proveedor cuando proceda.
Tras la confirmación, no modificaremos el precio arbitrariamente. Todo cambio debe tener una base contractual o legal y será comunicado. Esta versión de las Condiciones no establece un depósito estándar, un plazo de pago ni un proceso de pago con tarjeta.
8. Sus responsabilidades
Debe facilitar información exacta y puntual; estar autorizado para facilitar información sobre otros viajeros; revisar cuidadosamente nombres, fechas, rutas y requisitos; comunicarnos los cambios sin demora; cumplir las normas aplicables de los proveedores; y asegurarse de que los viajeros comprenden las confirmaciones pertinentes. No le transferimos riesgos que estén fuera de su control razonable.
9. Pasaportes, visados, salud e información oficial
Los viajeros son responsables de los pasaportes, visados, requisitos de entrada, requisitos sanitarios e información oficial de viaje. Los requisitos pueden cambiar. Consulte a las autoridades gubernamentales, diplomáticas y sanitarias correspondientes. La información que facilitemos es general, salvo acuerdo expreso en contrario, y no constituye asesoramiento médico o de inmigración.
10. Accesibilidad y solicitudes especiales
Infórmenos cuanto antes sobre necesidades de accesibilidad y solicitudes especiales. Actuaremos con cuidado razonable al comunicarlas y coordinarlas, pero la aceptación de un proveedor no está garantizada salvo que conste en la confirmación. Los requisitos confirmados de accesibilidad o servicio deben documentarse claramente por escrito.
11. Cambios solicitados por el cliente
Estudiaremos los cambios solicitados, pero no podemos garantizar su disponibilidad. Todo coste de proveedor o cargo administrativo proporcionado debe comunicarse, ser realmente aplicable y acordarse antes de proceder al cambio.
12. Cancelación por el cliente
Las condiciones de cancelación aplicables, incluidas las restricciones esenciales de los proveedores, deben facilitarse antes de la confirmación. Los costes no reembolsables de terceros solo se aplican cuando se hayan comunicado y se hayan producido o resulten realmente aplicables. Todo cargo administrativo debe ser transparente, proporcionado y acordado. Los reembolsos dependen de la confirmación, de las cantidades recuperadas de los proveedores y de la legislación imperativa; no retendremos dinero sin una base contractual justa.
13. Cambios o cancelación por un proveedor
Si un proveedor cambia o cancela un servicio, lo comunicaremos razonablemente y, dentro de nuestra función acordada, ayudaremos a considerar alternativas o recuperaciones. La solución disponible depende de la confirmación, las condiciones del proveedor, las cantidades recuperables y la legislación imperativa.
14. Cancelación o terminación por Henri Leroux
Antes de celebrarse un contrato, podemos rechazar una solicitud. Tras la confirmación, solo podemos cancelar o resolver sobre una base prevista en el contrato, por incumplimiento esencial, cuando el cumplimiento resulte ilegal o imposible o cuando exista otro derecho legal. Avisaremos con una antelación razonable cuando las circunstancias lo permitan y rendiremos cuentas de forma justa sobre el dinero pagado.
15. Acontecimientos fuera de un control razonable
Los acontecimientos fuera de un control razonable pueden afectar al cumplimiento. La parte afectada debe comunicarlo sin demora y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos. Los derechos y consecuencias económicas dependen del contrato, las condiciones del proveedor y la legislación imperativa. Esta sección no excluye automáticamente todas las obligaciones ni promete un reembolso automático.
16. Responsabilidad y derechos del consumidor
Nada de estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente. Nada de estas Condiciones afecta a derechos que la legislación aplicable no permite excluir o limitar.
Frente a consumidores, respondemos de las pérdidas previsibles causadas por nuestro incumplimiento contractual o por no actuar con la diligencia y competencia razonablemente exigibles. No respondemos de pérdidas que no fueran razonablemente previsibles, del incumplimiento por un viajero de responsabilidades documentadas ni del incumplimiento de un proveedor que no haya sido causado o favorecido por nuestro propio incumplimiento, negligencia o declaración inexacta.
No fijamos un límite numérico de responsabilidad en esta versión de trabajo porque el modelo comercial y regulatorio sigue en desarrollo. Cualquier limitación posterior deberá ser transparente, proporcionada y conforme a la ley.
17. Seguro de viaje
Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje adecuado. La cobertura debe revisarse en función del viajero, el destino y las actividades previstas. No prestamos asesoramiento sobre seguros ni garantizamos que una póliza vaya a ofrecer cobertura.
18. Exactitud y disponibilidad del sitio web
Ponemos un cuidado razonable en la información del sitio web, pero puede quedar desactualizada y no sustituye una confirmación escrita. No garantizamos un acceso ininterrumpido. Nada de este aviso limita una responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
19. Propiedad intelectual y uso aceptable
El contenido del sitio web pertenece a HENRI LEROUX LTD o se utiliza bajo licencia, salvo indicación en contrario. Puede consultarlo con fines personales y no comerciales y utilizar enlaces o funciones normales para compartirlo. No debe utilizar indebidamente el sitio, interferir con la seguridad, introducir código malicioso o utilizar el contenido ilícitamente. Esta sección no prohíbe los usos permitidos por la ley.
20. Privacidad
Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales. Nuestra Política de cookies describe las tecnologías de almacenamiento en el navegador.
21. Cambios en estas Condiciones
Podemos actualizar las condiciones del sitio web con efecto futuro y mostraremos una nueva fecha de revisión. Las condiciones revisadas se aplican al uso futuro del sitio y a futuras propuestas. Las condiciones incorporadas a un contrato confirmado siguen siendo las aplicables cuando se celebró, salvo que un cambio posterior se acuerde válidamente o venga exigido por la ley. La publicación de una revisión no modifica retroactivamente un contrato confirmado.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción, pero los consumidores conservan cualquier protección imperativa y el derecho a acudir a otro tribunal competente que les reconozca la legislación aplicable.
23. Reclamaciones y contacto
Comunique cualquier incidencia del servicio a través del contacto acordado o de legal@henrileroux.com para que podamos revisarla. No afirmamos pertenecer a ningún defensor del pueblo ni sistema alternativo de resolución de litigios.
HENRI LEROUX LTD, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Número de empresa: 17319863. Asuntos legales: legal@henrileroux.com. Sitio web: https://henrileroux.com.