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Ci dica di cosa ha bisogno
Condivida la destinazione, le date, le preferenze e il tipo di assistenza che ha in mente.
Come funziona
Un processo semplice e personale
Lavoriamo attraverso richieste dirette, un esame attento e un coordinamento premuroso, anziché elenchi pubblici o pacchetti standardizzati.
Panoramica
Il processo è pensato per risultare chiaro, sereno e semplice da seguire.
Poiché le richieste variano, il punto di partenza migliore non è un catalogo pubblico ma una breve conversazione sui Suoi piani, tempi e priorità.
Da qui, esaminiamo la richiesta, chiariamo ogni aspetto rilevante e aiutiamo a definire un'organizzazione adeguata considerando il viaggio nel suo insieme.
Il processo
Tre passaggi semplici
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Esaminiamo e curiamo
Esaminiamo la richiesta personalmente. Se qualcosa di importante non è chiaro, chiediamo prima di proporre — una domanda breve ora è meglio di una proposta costruita su un’ipotesi.
Riceverà da noi un’e-mail con una proposta da leggere con calma: i servizi inclusi, il costo e la data fino alla quale resta valida.
Quella data non è uno strumento di vendita. Disponibilità e prezzi dipendono dal servizio e dal fornitore, quindi variano da una proposta all’altra — preferiamo dirLe esattamente fino a quando possiamo sostenere la nostra piuttosto che fingere che la risposta sia sempre la stessa.
Se qualcosa non è giusto, può chiederci di cambiarlo. Rivediamo la proposta anziché ricominciare da capo.
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Coordiniamo i dettagli
Nulla viene prenotato né addebitato se non lo abbiamo prima concordato con Lei — e quanto pagato prima della decisione viene conteggiato nel costo finale.
Quando accetta, confermiamo ogni accordo per iscritto con il fornitore prima di comunicarLe che è assicurato. Accettare una proposta è la Sua decisione di procedere; non è, di per sé, la prenotazione — e manteniamo chiara questa distinzione, perché altrimenti un cliente potrebbe credere che il viaggio sia definito quando non lo è.
Da quel momento ci occupiamo dei dettagli e manteniamo una comunicazione chiara lungo tutto il percorso.
Non vi è alcun costo per chiedere né per la proposta ricevuta.
Quando organizziamo servizi, il nostro lavoro è generalmente coperto nel loro costo. La proposta indica il prezzo, la valuta e le eventuali imposte o commissioni applicabili — e nulla viene aggiunto in seguito, salvo che ci chieda di modificare qualcosa.
Talvolta una richiesta funziona diversamente: qualcosa deve essere trattenuto prima che non sia più disponibile, oppure la pianificazione è abbastanza ampia da essere pagata separatamente. Lo diciamo prima di iniziare, non dopo, e ogni importo versato viene conteggiato nel costo finale.
La discrezione è una parola che tutti usano, perciò vale la pena dire cosa significa qui.
Non pubblichiamo i nomi dei clienti e non presentiamo il viaggio di nessuno come un lavoro in portfolio. Nulla di ciò che scriviamo identifica per chi è stato svolto il lavoro — né direttamente, né attraverso dettagli che potrebbero riferirsi a una sola persona.
Scriviamo però del lavoro stesso. La forma di una richiesta, una questione che vale la pena descrivere, ciò che un brief può comportare nella pratica — è così che chi è esterno può giudicare ciò che facciamo davvero. Il criterio che applichiamo è semplice: chi conosce il cliente non deve poter capire che si tratta di lui.
La sua richiesta è vista dalle persone che ci lavorano e non viene discussa più ampiamente.
Ogni richiesta viene gestita come una conversazione a sé, con la propria storia — anche quando torna un anno dopo con qualcosa di molto diverso. Non ogni conversazione porta a una proposta, e non ogni proposta diventa un viaggio. Preferiamo dire presto che non siamo le persone giuste per qualcosa piuttosto che accettare un incarico che non possiamo realizzare bene.
Cosa condividere
Più chiaramente comprendiamo la richiesta, meglio possiamo aiutarLa.
Alcuni dettagli pratici sono generalmente sufficienti per iniziare a esaminare correttamente il viaggio e decidere quale tipo di organizzazione sia più adatto.
Punti di partenza utili
- Destinazione o percorso
- Date e tempistiche approssimative
- Numero di viaggiatori
- Scopo del viaggio
- Preferenze relative a trasporti, soggiorno o lifestyle
- Qualsiasi dettaglio che renda la richiesta più specifica
Richiesta
Pronti a iniziare?
Il primo passo è semplicemente una breve conversazione. Ci dica cosa ha in mente, e ci occuperemo del resto.
Selezioni le opzioni pertinenti — basta un solo servizio per iniziare.
Cosa aspettarsi
Un servizio guidato dalla richiesta, non una prenotazione istantanea
Ogni richiesta viene esaminata singolarmente.
Le opzioni adeguate possono variare in base a destinazione, tempistiche e disponibilità.
Alcune organizzazioni potrebbero richiedere chiarimenti prima di essere confermate.
L'obiettivo è ridurre le difficoltà, non aggiungerne altre.